Chính sách

Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi & thời hạn bảo hành

• Tất cả sản phẩm trang sức chính hãng JGD được bảo hành về lỗi kỹ thuật, đứt mắt xích, mối nối, hàn, chốt khóa, bạc bạc chạm (nếu có) trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

• Với dòng sản phẩm đá quý, đá gắn sẵn, JGD bảo hành lỏng hạt, rơi đá trong 6 tháng đầu (nếu việc lắp đá nằm trong quy trình sản xuất chính hãng của JGD).

• Sau thời hạn bảo hành, JGD vẫn nhận sửa chữa, bảo trì, đánh lại bạc/xi mạ với chi phí theo bảng giá hiện hành.

2. Cam kết bảo hành mở rộng (nếu áp dụng)

(JGD có thể thêm chương trình bảo hành mở rộng để tăng độ tin cậy, tương tự “RED Guarantee” của Hải Triều)

• Khách mua các mẫu cao cấp/đá quý có thể được ưu đãi thêm 1–2 năm bảo hành cho linh kiện chính

• Miễn phí lau đánh bóng trong số lần nhất định trong thời gian bảo hành mở rộng

• Ưu tiên sửa chữa, thông báo tình trạng qua email/SMS

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm bảo hành khi đáp ứng:

• Có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành do JGD cấp, thông tin rõ ràng (ngày mua, mã sản phẩm, cửa hàng, chữ ký)

• Sản phẩm trong thời hạn bảo hành

• Lỗi kỹ thuật do sản xuất (mối hàn kém, chốt khóa lỗi, mắt xích bị đứt do yếu tố kỹ thuật)

• Các chi tiết bạc/kim loại, lớp mạ xi trong điều kiện bình thường

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Bảo hành sẽ không được áp dụng nếu sản phẩm:

• Bị trầy xước, móp méo, biến dạng do va đập, sử dụng sai cách

• Bị oxy hóa, bạc đổi màu tự nhiên do môi trường, mồ hôi, hóa mỹ phẩm

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi khác ngoài JGD

• Mất hoặc hỏng phụ kiện/phụ liệu đi kèm (hộp, phiếu bảo hành, thẻ thương hiệu)

• Sử dụng sản phẩm vượt quá khả năng chịu lực, chịu áp lực hóa chất (nước biển, hóa chất tẩy rửa mạnh)

• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (khắc tên, thay đổi thiết kế lớn) — tùy theo chính sách riêng

5. Quy trình bảo hành

• Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng JGD hoặc gửi về trung tâm bảo hành kèm hóa đơn & phiếu bảo hành

• JGD tiếp nhận, kiểm tra lỗi, đánh giá xem có thuộc phạm vi bảo hành

• Nếu được bảo hành: JGD sửa hoặc thay linh kiện trong thời gian hợp lý, thông báo cho khách thời gian hoàn trả

• Nếu không được bảo hành: JGD báo chi phí sửa chữa, khách đồng ý mới tiến hành

• Sau khi hoàn thiện, sản phẩm được vệ sinh, kiểm tra kỹ trước khi trả khách

Điều khoản chung & lưu ý

1. Quyền từ chối
JGD có quyền từ chối đổi/hủy/bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo hóa đơn.

2. Thông tin chính xác
Khách hàng cần bảo quản phiếu bảo hành, hóa đơn và thông tin mua hàng, vì đây là điều kiện cần để thực hiện đổi/bảo hành.

3. Thời gian xử lý

• Đổi hàng trong cửa hàng: trong ngày hoặc trong vòng 3–5 ngày làm việc

• Bảo hành sản phẩm: thời gian tuỳ theo mức độ lỗi, thông thường từ 7 – 14 ngày, trường hợp phức tạp có thể lâu hơn

• JGD sẽ thông báo tiến độ bảo hành cho khách qua điện thoại, email hoặc SMS

4. Chi phí vận chuyển

• Trong trường hợp lỗi do JGD (sai mẫu, lỗi sản xuất), JGD chịu phí vận chuyển đổi/trả

• Nếu khách đổi/bảo hành vì lý do cá nhân (muốn đổi mẫu, sửa chữa ngoài danh mục bảo hành), khách chịu phí vận chuyển đi/đến

5. Thay đổi chính sách
JGD có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách đổi/bảo hành theo thời gian. Mọi thay đổi không ảnh hưởng đến quyền lợi khách đã mua và đang trong thời hạn bảo hành.